Pomoc

Pomoc

FAQ

Czy można zamówić albo kupić produkt na miejscu w pracowni?

Tak. Zamówień można dokonywać u nas na miejscu. Poza tym zawsze staramy się mieć wszystkie produkty w podstawowych kolorach (czarne lub szare) dostępne od ręki. Istnieje możliwość płatności kartą.

Czy mogę prać produkty w pralce?

Tak, można prać produkty w pralce, w niskiej temperaturze z użyciem zwykłego płynu lub proszku do prania ale bez odwirowywania. UWAGA! W plecakach z metalowymi klamrami istnieje ryzyko uszkodzenia szklanych drzwiczek pralki. Produkty które zawierają dodatkową warstwę PCV polecamy prać ręcznie lub czyścić zewnętrzne przy użyciu letniej wody, mydła i miękkiej szczoteczki.

Jak długo trwa gwarancja?

Pięcioletnia gwarancja przysługuje plecakom: New Wave, New Wave w wersji spersonalizowanej, New Wave XL, oraz torbom: Size M i Size L. Wszystkie pozostałe produkty objęte są dwuletnią gwarancją.

Gdzie odbywa się produkcja?

Całkowita produkcja BLAHOL’a odbywa się w Polsce, w Warszawie w naszej pracowni na Powiślu. Przy produkcji pracują wyłącznie osoby dorosłe.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, wystawiamy faktury VAT krajowe jak i zagraniczne z uwzględnieniem wszystkich przepisów dotyczących handlu wewnątrzunijnego jak i pozaunijnego.

Czy mogę dokupić i wymienić klamrę którą uszkodziłem lub zniszczyłem?

Tak, a w wielu przypadkach dokonujemy wymiany od ręki, jeśli odwiedzisz nas w pracowni.

Wysyłka

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej TNT/FedEx lub UPS.
W Polsce czas dostawy wynosi 1 dzień.
Europejski czas dostawy wynosi 3-4 dni.

Istnieje możliwość obniżenia kosztów wysyłki i skorzystanie z usług Poczty Polskiej. W tym wypadku czas dostawy może się wydłużyć w zależności od miejsca dostawy.

Pracujemy od poniedziałku do piątku i zazwyczaj przy wyborze gotowych, niespersonalizowanych produktów proces ich przygotowania, pakowania i wysyłania trwa nie dłużej niż 24 godziny!

Formy płatności

Dla wygody klientów oferujemy kilka form płatności.

Gotówka: zamówienie płatne gotówką w momencie odbioru zamówionego towaru w naszym showroomie w Warszawie przy ul. Smulikowskiego 1/3.

Przedpłata na konto bankowe: wysyłka towaru następuje po wpłynięciu należności na nasze konto bankowe. Czas do zaksięgowania przelewu to zazwyczaj 24 godziny od zlecenia.

Numery kont bankowych:
mBank
PLN konto: 04 1140 2004 0000 3702 7277 0544
EUR iban: PL15 1140 2004 0000 3912 0365 1700​
USD iban: PL48 1140 2004 0000 3112 0365 1692

PayPal – amerykańskie przedsiębiorstwo oferujące usługi płatnicze umożliwiające przedsiębiorcom i konsumentom posiadającym adres e-mail wysyłanie oraz odbieranie płatności przez Internet. PayPal działa na zasadzie wirtualnej portmonetki

DOTPAY: Płatność pay-by-link to tzw. przelew bezpośredni. Stworzono go z myślą o osobach, dla których istotne są szybkość i wysokie standardy bezpieczeństwa przelewu za zakupy on-line. Płatność jest realizowana poprzez kliknięcie w specjalnie wygenerowany link, który przeniesie Cię bezpośrednio do Twojej bankowości internetowej, gdzie nie musisz już wypełniać danych naszej firmy, tylko zatwierdzasz transakcję i gotowe! Płatność pay-by-link jest obsługiwana przez DotPay. Obsługiwane są takie systemu bankowości jak: mBank, Bank Zachodni BZWBK, Bank PEKAO SA, Inteligo, Credit Agricole, PKO Bank Polski, ING Bank Śląski, Eurobank, Citi Handlowy, Deutsche Bank, Bank Millenium SA, BOŚ Bank, Noble Bank, Getin Bank, e-płatność BGŻ PNB Paribas S.A., Idea Bank, Płacę z Orange, T-Mobile Usługi Bankowe, Alior Bank S.A, PBS.

Płatności kartami: Visa oraz Mastercard (w trakcie wdrażania…)

Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem
przeprowadzane są za pośrednictwem Dotpay.pl

Kod CVV2/CVC2 są to trzy ostatnie cyfry umieszczone na odwrocie karty płatniczej. W zakupach internetowych podanie kodu CVV2/CVC2 jest wymagane w celu weryfikacji posiadacza karty.

Zwroty i wymiana

Przyjmujemy zwroty i reklamacje na wszystkie produkty zakupione za pośrednictwem strony blahol.com, za wyjątkiem produktów spersonalizowanych.

Zwroty produktów

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Koszty: ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (czyli odesłania towaru, dostarczenia do nas).

Zwrot pieniędzy: zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie. Zwrotów staramy się dokonywać niezwłocznie, w duchu szczególnej dbałości o naszych klientów.

Do zwracanego towaru należy dołączyć wypełniony Formularz Zwrotu

Reklamacje produktów

Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o kontakt telefoniczny, bądź przesłanie do nas krótkiego opisu i zdjęcia powstania wady e-mailem na adres info@blahol.pl

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. Postaramy się wtedy określić czy wada jest wadą fabryczną czy wynikiem złego użytkowania.

Jeśli powodem reklamacji jest wada fabryczna, to naprawiamy w w możliwie najszybszym tempie i wysyłamy do Ciebie. W takim wypadku pokrywamy koszty wysyłek w obie strony.

Regulamin

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem nabywającym towary w Sklepie i Sklepem.

2. Istotne postanowienia umów zawartych za pomocą środków bezpośredniego porozumiewania się są rejestrowane, zabezpieczane i udostępniane poprzez przedstawienie Klientowi dowodu zakupu towarów dostarczonych do niego.

3. Klient może rozpocząć zakup towarów w Sklepie pod warunkiem, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i zaakceptował jego postanowienia.

4. Aby zakupić towary w sklepie internetowym blahol.com i jednocześnie zawrzeć umowę sprzedaży, zamówienie zakupu zostanie umieszczone na stronie Sklepu.

5. Zamówienia zakupu mogą być składane 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienia zakupu należy realizować w godzinach pracy sklepu, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 11.00 do 18.00. Zamówienia złożone w dniach legalnie wolnych od pracy należy zrealizować w pierwszym dniu roboczym następującym po dacie złożenia zamówienia.

6. Klient może złożyć zamówienie bez konieczności rejestracji na stronie internetowej podając swoje dane osobowe i bez konieczności logowania.

7. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkty z oferty sklepu, wybiera ich wielkość i ilość oraz dodaje do koszyka. Warunkiem złożenia zamówienia jest dostarczenie wymaganych danych, tj. numeru telefonu i adresu klienta, w formularzu „Koszyk / Dane do wysyłki”, który jest niezbędny do zrealizowania zamówienia.

8. Klient może zmodyfikować zamówienie i dane do wysyłki do momentu potwierdzenia przez niego zamówienia zakupu, klikając przycisk „płatność”.

9. Kliknięcie przycisku „zapłata” spowoduje przejście do strony internetowej dotpay.pl, która jest operatorem płatności serwisu blahol.com

10. Po tym gdy Klient zapłacił za zamówienia oraz wybrał formę płatności, a płatność została dokonana na konto sklepu, Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia zakup przez e-mail na adres e-mail wskazany przez niego. Potwierdzenie zawiera informacje dotyczące zamówienia zakupu, rodzaju dostawy i danych przesyłki. W przypadku braku potwierdzenia pomimo dokonania płatności, prosimy o kontakt ze sklepem pod adresem info@blahol.pl

11. Po otrzymaniu potwierdzenia zawierana jest umowa sprzedaży towaru zamówionego przez Klienta.

Polityka prywatności

Używamy plików cookie na stronie internetowej blahol.com („Witryna”), aby śledzić produkty i usługi, o które prosisz, aby stworzyć bardziej spersonalizowany interfejs użytkownika, dla standardowej analizy ruchu na stronie oraz ulepszyć zawartość i wyświetlanie strony internetowej.

„Pliki cookie” to małe pliki tekstowe lub informacje, które można umieścić na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Promują i egzekwują zaufanie i bezpieczeństwo, pomagają zapamiętać twoje preferencje, pozwalają na rzadsze wprowadzanie hasła. Mierzą skuteczność naszych witryn, usług, treści i reklamy. Aby chronić Twoją prywatność, ograniczamy sposób, w jaki te narzędzia mogą być używane na Twoim urządzeniu.

Nie zezwalamy na zamieszczanie plików stron trzecich w witrynie blahol.com (takich jak aukcje przedmiotów), takich jak pliki cookie lub sygnalizatory WWW, ani nie możemy określić tożsamości użytkownika. Jeśli uważasz, że aukcja może gromadzić dane osobowe lub pliki cookie, zgłoś to nam.